Chính sách đổi trả

Tất cả những sản phẩm của công ty đều có chế độ bảo hành hậu mãi cho quý khách hàng. Tất cả những gì chúng tôi mô tả về sản phẩm này đều được khách hàng kiểm chứng khi nhận hàng . Khách hàng có thể mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán và nhận hàng. Mọi phản hồi của quý khách hàng đều được chúng tôi lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

1. Sản phẩm của bạn được miễn phí đổi trả nếu có đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách, hư hỏng do nhà sản xuất. 
• Sản phẩm giao sai chủng loại so với sản phẩm đã đặt. 
• Còn giữ hóa đơn mua hàng
• Còn trong thời hạn bảo hành đối với các mặt hàng điện tử. Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo khi nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, phải còn nguyên vẹn tem, bao bì, nhãn mác. Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất nếu có trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không chọc thủng hay làm rách. 
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Trong vòng 02 (hai)  ngày kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 2 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

2. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Chúng tôi áp dụng phương thức được kiểm tra hàng trước khi nhận nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với chúng tôi.  

• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển phải có video quay lại khi mở hàng kèm theo. 
• Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không đảm bảo việc xử lý các khiếu nại đổi hàng do nhà vận chuyển.

3. Các trường hợp không được đổi trả, bảo hành hoặc phải mất phí bảo hành:

• Sản phẩm của bạn không có đủ các điều kiện ở mục 1.
• Không đổi trả, bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách, và những lỗi sử dụng, lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm
• Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. 
• Khách hàng bị kích ứng sản phẩm do sản phẩm không hợp cơ địa hoặc do sử dụng sai cách.

Danh mục các mặt hàng KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm

• Collagen

4. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của chúng tôi và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả. 

Các bước thực hiện:

Bước 1: Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

• Họ tên và số điện thoại người đặt hàng 
• Tên sản phẩm đã đặt
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Video quay lại khi mở hàng nếu lỗi do nhà vận chuyển 
• Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

Bước 2: Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện đến công ty. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

* Lưu ý: khi đóng gói sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
• Phụ kiện, catalogue, phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

​Bước 3: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Quý khách chỉ được đổi trả sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn, shop không nhận hoàn trả lại tiền.

Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc, trường hợp Quý khách gửi theo đường Bưu điện sẽ cần 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp này Quý khách được quyền lựa chọn đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt tùy theo tồn kho của chúng tôi tại thời điểm đó. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.